社区是联系群众、服务群众的“最后一公里”。“每天面对社区群众，全力以赴为他们办好每一件小事情，心里才会感觉踏实。”在七星关区市西街道百花社区党委书记何敏看来，做好群众的每一件小事情，才能走好服务群众的“最后一公里”，才能真正做到与群众心连心。

        “社区干部走出去，到群众中，才能做好社区工作；社区居民找到社区，就要帮群众办好事情。”这是何敏一直践行的工作方法。

        社区干部走进居民家中，了解群众生活所需，把政策宣传和服务送上门，让群众更多感受党委政府的温暖。如，宣传医保政策、手把手教群众操作缴纳医保、帮助调解居民家庭矛盾纠纷、入户宣传创文知识、用火用电安全，动员安装反诈APP、走访未成年人等等……看是每一件小事，但是对于群众来说是实实在在的大事。“多交一个医保，就多一个居民获得健康保障。每调解一次家庭纠纷，就创造一份和谐。多一次宣传，就让群众多一分了解。”何敏说，做好这些小事情，群众都看在心里，才会获得群众的信任。

开展环境卫生整治工作

        “真正为群众办实事，群众心中是有一杆称的。”群众有事情找社区帮助解决，这是对社区工作的信任。要千方百计、热情周到帮助来社区办事群众提供方便，这是百花社区干部的共识。

        在百花社区党群服务站，办事窗口、居民休息区、自助服务区挂牌醒目；干净的办公场地、整齐的文件物品摆放，一目了然的办事流程，无不体现着社区对前来办事群众的用心用情。

入户宣传

        “环境好、态度好、服务好”“办事效率高”“工作人员非常有耐心”……在百花社区党群服务站，办事群众对社区工作的点赞就是他们内心的表达。

        近年来，百花社区坚持以“走到群众中听民声，办好群众事暖民心”，聚焦打造“美丽和谐温暖社区”为抓手，着力办好群众“小事情”、做好服务群众“大民生”。

        “每逢春节、端午节等传统节日期间，我们都会举办丰富多彩的节庆活动，一方面传承中华优秀传统文化，另一方面通过活动举办，不断丰富社区群众的精神文化需求。”何敏介绍，传统节日举办活动，有效增进邻里感情。同时，每到传统节日，社区都会组织开展慰问困难群众、送温暖等活动，让群众感受到更多温暖。

端午节活动

        百花社区聚焦提高群众获得感和满意度，坚持以精细管理、精准服务、信息统筹为重点，安排工作能力强、业务素质高的人员从事窗口服务工作，定期开展专项业务培训，不断提高业务人员的服务水平、业务技能，工作中坚持微笑服务、耐心服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，不断提高群众满意度。

走访未成年人

        百花社区以建设服务型社区为目标，围绕实现“居民办事少跑腿”，积极探索“一窗受理、全科服务”模式，规范优化“进一个门、取一个号、跑一个窗”工作流程，设置综合服务窗口，让公共服务功能多样化，让为民服务更贴心、便捷。“一声亲切的问候、一名指定的专人、一站体贴的服务、一次到位的征求、一步合理的整改、一个满意的回复”的“六个一”服务，总会让前来社区办事的群众感受到阵阵暖意，在百花社区干群一心、团结奋进下，一幅美丽和谐温暖社区发展画卷正徐徐展开。