随着人口老龄化进程的加快，养老服务日益成为民众的迫切需求。老有所养，既是“国之大者”，又是“民之所望”。今年是张莉当选毕节市人大代表的第二年，她的目光始终聚焦在老年人群体上，这一路没有豪言壮语，只有默默无闻的坚持。自2014年从事养老事业以来，她先后接待过数百位老人，用心照顾他们的晚年生活，耐心倾听他们的诉求。履职期间，张莉坚守职责，秉持一颗爱老敬老的初心，致力于让全市的老年人能老有所养、老有所依、老有所安、老有所乐。她常说，做好老年事业和当好人大代表的最终目标是一致的——为群众办实事、谋福利。
图为环境优美的七星关区晚晴康养中心（图由受访者提供）
心之所向 笃行为老之事
“对于老年事业的热爱，源自于我对外婆的思念。”说起为什么投身老年事业，张莉打开了话匣子。“我是由外婆一手带大的，外婆对我树立正确的世界观、人生观、价值观起到了非常重要的影响。我对外婆有着非常深的情感依赖，由此对老人有种亲切感，喜欢听他们倾诉，喜欢帮助他们做一些力所能及的事情，仿佛他们就是自己的亲人。如果说是外婆让我对老年事业感兴趣，那么后来公公生病则让我更加体会到一个家庭既要做好自己的日常工作，又要照顾老人、小孩是一件多么不容易的事。一旦家里老人或者是小孩生病时，往往更是自顾不暇、分身乏术；如果有一家专业的机构能够让老人的健康得到保证，能够让老人每天生活得开开心心的，那多好。因此，我坚定了投身老年事业的选择。”张莉说。
那时，毕节的民间养老服务业发展还不成熟，养老服务行业更是不被看好，而老年人的康养需求仍得不到较好解决。在此窘境下，张莉瞒着家人，毅然进入养老服务行业，以青春之力为老年人的晚年生活献出一份爱。2014年，张莉前往北京参观、学习有关养老方面的知识，回来后与朋友开设了一家养老院。从那个时候起，张莉便一门心思扎进养老事业，每逢重要节日，她总要在养老院先陪老人们吃饭才回家陪自己的家人。
在踏入养老行业之初，因缺乏经验请不到专业的护理员工，张莉就自己动手为老人打扫卫生、做饭。每次轮到自己值夜班时，张莉会在大厅的沙发上小憩一会，每隔两个小时便要起身去查房，小心翼翼地呵护每一位老人的睡眠。在遇到有老人睡不着觉的时候，她会耐心地安抚，尽可能让他们的睡眠得到保证。
在张莉的心中，照顾老人不是一件轻松的事，决不可有半点马虎，只要发现养老院里的员工对护理工作不上心，她坚决不予聘用。
经过4年的沉淀，张莉对老年事业有了更大的追求。2018年，毕节市优秀民营企业家、贵州毕节金海集团董事长杨大愚等与她共同圆了一个梦：联手创办了毕节市首家公建民营养老企业——毕节市晚晴养老服务有限公司。该公司设施一流、管理规范、服务用心，受到社会各界的一致好评。2020年9月，该公司所属的七星关区晚晴康养中心被贵州省民政厅授予“2020年度贵州省示范养老机构”称号。2021年9月，经过政府招投标，毕节市晚晴养老服务有限公司成功取得七星关区长春、八寨、朱昌、鸭池四个乡（镇）敬老院的委托运营权，成为第一家“七星关区公建民营试点单位”。
情之所至 服务优化更贴心
走进位于七星关区碧海街道的晚晴康养中心，崭新的楼房、优美的环境、清新的空气让人心旷神怡。
“这里环境好、服务好、设施设备齐全，老人也多，我们一起活动、看电视、聊天，生活过得很惬意。”说起康养中心，80岁的饶礼凤笑容溢满了眼角。饶礼凤是原毕节地区百货公司的一名退休职工，因年纪大加上患有高血压，家人不放心她一个人在家，便将她送到了康养中心养老。生活了两个多月，饶礼凤觉得这里的工作人员专业耐心，在这儿养老既安心又放心。
该康养中心是一家集颐养、生活照料、康复保健、休闲娱乐于一体的养老机构。它无条件为全区有需要的失能、半失能及80岁以上的特困供养老人提供护理床位和基本养老服务。目前，该中心有床位180张，其中为政府兜底的特困人员提供床位30-40张。
同样，自从取得七星关区四个乡镇敬老院的委托运营权后，老人们也能享受到优质的服务。敬老院里大多为政府兜底的老人，他们中大多数没有伴侣和儿女，有的精神失常，有的身体残疾，更没接受过多的教育，因此在性格、爱好、生活习惯等方面存在着较多的问题。身边的朋友说她傻，有福不享，一天来侍候这些老人，还要受气。尽管如此，张莉却从来不曾动摇过照顾老人的决心。
为了更好地服务这些老人，张莉克服种种困难，精准为老年人提供暖心服务。在饮食营养及个人环境卫生上，她严格管控食品进货渠道，精心调配每餐膳食结构保证营养均衡。每餐留样，坚持严格执行消毒制度。为节省不必要的开销，她亲自带领员工打扫卫生、为老人购买换季衣服，给老人理发、剃胡须。每月按时发放零用钱，逢年过节还安排单独的食谱，购买老人们喜爱的玩具，鼓励他们参加游戏。
为了保证老人们的安全，张莉不仅要求员工严格执行安全巡查制度，还联系有关单位每隔3个月就组织一次消防演习，教会老人逃生技能，教会员工熟悉并正确使用灭火器和救生器具。
考虑到农村老人有种植的习惯，张莉就给各家敬老院购买各类种子，这样老人们就可以动手栽种自己喜欢的蔬菜，打发时间解解闷。每到端午节，张莉就和工作人员买来粽子叶与老人们一起包粽子，与老人拉家常，回忆过去的趣事。“有她在，我们有什么事情会打电话给她，和她聊天。”老人们都觉得自己成了最幸福的人。
“要利用有限的资金尽可能地给老人们创造温馨的环境。”这是张莉对待老年服务工作的态度，她是这样说的，也是这样做的。要在暖心的服务中，让老人们切身感受到政府对他们的关心，学会感恩党和政府、感恩社会、感恩身边的每一个人。
▲“让老年人有一个温暖的家”是张莉的心愿
履行职责 让老年群体乐享生活
自2021年当选市人大代表后，张莉积极倾听、认真调研。作为养老服务一线工作人员，本着对广大选民高度负责的态度，张莉积极认真履行自己的职责。她将老人的利益放在首位，努力反映老人的愿望和意见，积极倾听老年人的呼声。
张莉多次走访老年群众，深入调查研究，广泛听取老年人对养老工作的意见，主动了解困难疾苦，掌握社情民意，把群众关心的养老热点问题集中收集起来，能帮助解决的就解决，不能解决的积极反映，时刻想群众所想、急群众所急，充分表达老年人和养老工作者的意愿。
作为市人大代表，张莉积极主动架起党和人民群众联系的桥梁，发挥纽带作用，把党的方针、政策传达落实到社区特别是老年群众中，让党委政府的工作与群众的利益更加紧密地联系起来。
“我这个代表是群众选出来的，要对得起他们，不能辜负了他们的期望。”一直以来，张莉视为民代言为使命，多次深入基层，走近老年群体，了解最真实的需求，认真履行人大代表职责，竭力为老年群体鼓与呼。
“老人们对人大代表的要求很简单，就是能够跟他们说说知心话、关心他们的疾苦、倾听他们的心声、为他们办实事。”张莉长期在基层工作，对老人们的情况十分熟悉，多年的工作实践使她认识到，老年群众身边还存在着许多急需解决的难题，小到关系群众的衣食住行，大到影响一方经济社会的发展。较好地解决这些问题，对于实现群众安居乐业、促进政府改进工作、推动社会和谐发展将起到积极的作用。为此，张莉无论到哪里，总会随身带上记事本，通过与群众交心谈心，及时把群众的困难和要求记录下来，获取第一手资料，尽可能为老人们排忧解难。
随着人们的养老观念发生深刻变化，老年人对生活质量的要求越来越高，为满足老年人最为迫切的“医”和“养”的需求，“医养结合”应运而生，它不仅可以实现健康老龄化，还能满足老年人健康养老服务需求。在毕节市第三届人大一次会议上，张莉认真审议各项议案、报告和其他议题，积极建言献策，努力做到了发言有质量、建议有分量。
她提出的《关于整合医疗机构和养老机构的建议》《杜绝养老诈骗和非法养老机构，引导规范养老市场，切实保护老百姓的人身安全和切身利益不受侵害》等议案，受到了大会主席团的重视，得到了毕节市卫生健康局的重视并认真回复，议案为推动养老机构的医养结合起到了一定作用。
“履好职、尽好责。”张莉深切体会到人大代表的神圣职责，更加积极地担负起这项光荣使命。
