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毕节洪山国际大酒店
作者:本站  发布日期:2018-4-8 阅读次数:
  酒店简介
  毕节洪山国际大酒店是毕节试验区的旗舰酒店,位于毕节市七星关区中心城区,毗邻风景秀丽的碧阳湖,紧邻城市公园天然氧吧。来自法国西部的设计理念与最高标准的酒店配置优势相结合,使酒店成为商务、会议、娱乐主题活动的首选,已成为毕节市的新地标,光彩夺目。   酒店距离毕节飞雄机场仅30分钟车程,特别是2017年底,酒店毕节飞雄机场城市候机厅的开设,在酒店内就能换取登机牌,使酒店人气指数骤升,贴心的服务赢得消费者好评如潮。

  毕节洪山国际大酒店作为毕节的豪华酒店之一,一直以来都非常重视对客服务工作,为提升服务质量,酒店制定了一系列服务措施。
  一、提升员工自身素质及服务技能
  服务离不开酒店每一位员工的辛勤付出,提升员工的自身素质及服务技能酒店从不“怠慢”。通过头脑风暴会议、总经理培训、不定期交流会、值岗交流等方式提升员工的服务意识,并开设“洪山大课堂”,通过分享和讲解来提升员工的自身素质,更有定期的“消防培训”增强员工的安全意识。为了提升员工的服务技能,酒店每季度会举办一次“员工技能大赛”,对表现优异的员工给予奖励,一是肯定员工的突出表现,二是提升员工的工作积极性,从而达到酒店对客服务高标准的要求。
  二、酒店服务多元化
  2016年8月,为了更好地响应国家号召,发展毕节旅游业,酒店与中国国旅合作,开设了中国国旅毕节分公司,为顾客提供方便快捷的旅游服务。为了满足不同消费人群的需求,洪山精品酒店于2017年10月开业。2018年2月,酒店与毕节飞雄空港投资开发有限责任公司合作,设立毕节首家城市候机厅,在酒店内就能换取登机牌,为酒店顾客出行节约了时间,同时也为广大市民出行提供了方便。
  三、关爱员工,提升凝聚力
  酒店每季度都将评选优秀员工,对表现优异的员工给予奖励,并由酒店总经理带领各部门领导与优秀员工一起用餐,颁发奖章;每年春季都会组织员工春游并参加各类活动;不定期组织员工参与拓展训练,培养员工的团队意识以及执行力等。此外,酒店还通过总经理信箱、总经理见面日等方式,对员工进行心理疏导,与员工进行思想的碰撞、理念的交流和理解的加深,使员工的凝聚力得以不断提升。
  四、个性化服务
  酒店通过规范化向个性化、品质化服务形态迈进,为客人提供个性化服务。
  1、客人咳嗽,提供姜汤水或感冒冲剂。
  2、客人牙疼,提供味精水漱口(含1分钟)。 
  3、客人胃疼,提供小米粥、生花生米,既安神又养胃。 
  4、客人头疼,提供止疼片。 
  5、客人腰疼,提供靠背,床上加被。 
  6、客人肚子疼,根据原因提供红糖水、暖水袋或止疼片。 
  7、客人开会无精打采,提供咖啡。 
  8、客人嗓子不舒服,主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 
  9、客人办理入住时,如果有客人喝醉了,及时通知客房服务人员先冲一杯蜂蜜水,入住之后要及时关注客人。
  毕节洪山国际大酒店秉承全心全意为顾客服务的理念,不断加强各部门员工的思想建设,提高员工的服务意识及服务技能,把提升顾客满意度作为日常工作的首要目标,不断挖掘潜力,以优异的表现为企业乃至毕节市旅游业发展作贡献。
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