深化金融体制改革，增强金融服务实体经济的能力。加快建设现代金融，发展绿色金融，中国工商银行股份有限公司毕节分行（以下简称“工商银行毕节分行”）在毕节试验区的土地上，发挥独特优势，谱写了精彩的金融扶贫篇章，戮力打造“您身边的银行，可信赖的银行”。
　　2017年，在毕节市委、市政府的坚强领导下，工商银行毕节分行以助推毕节试验区经济跨越发展为目标，以深化推进金融扶贫为己任，充分发挥金融扶贫生力军的作用，不断创新发展，深化金融服务，努力为毕节试验区的改革发展贡献智慧和力量。
　　加强融资支持　助力脱贫攻坚
　　金融是支持经济发展的中坚力量。“作为大型国有金融企业，工商银行毕节分行积极主动融入毕节试验区经济建设的热潮，紧紧围绕影响全市脱贫攻坚的重点领域、重大项目，通过金融创新，大力支持实体经济建设。”在谈到如何助力全市经济社会发展时，工商银行毕节分行党委书记、行长李文如是说。
　　在今年的脱贫攻坚春季攻势行动中，工商银行毕节分行围绕毕节市“实施‘一库三包’项目，打赢‘113攻坚战’”的战略部署，把创新金融服务与助推脱贫攻坚紧密结合起来，认真抓好市委、市政府安排部署的脱贫攻坚工作，做到有安排、有部署、有落实、有成效。截至2017年11月末，工商银行毕节分行已累计投放贷款40.59亿元，较今年年初新增11.77亿元，实现理财计划直接投资业务5.53亿元，完成票据贴现业务1.68亿元。
　　按照国家普惠金融的相关政策，工商银行毕节分行通过降低贷款利率、拓宽融资渠道等方式，让金融服务惠及贫困地区千家万户。今年以来，该行在支持民族贸易贷款、农村环境综合治理、易地扶贫搬迁等方面工作取得了突破性的发展。同时，该行在今年5月推出“小微企业网上小额贷款”，其无需抵押、根据客户情况核定融资额度、通过企业网上银行快捷申请等优势，有效缓解了小微企业客户融资难、融资贵等难题。该行积极跟进、对接、落实各类扶贫基金，定期就产业扶贫子基金及城镇化基金推进情况向市政府进行汇报。目前，该行已实现审批产业扶贫子基金2.68亿元、城镇化基金8亿元。
该行利用“融e购”“工银e生活”等平台上线宣传推介地方特色产品，借助工商银行的平台优势以及客户优势加大对毕节市特色农产品的推广力度，助力“毕货出山”，为脱贫攻坚提供强有力的金融支持。
　　此外，工商银行毕节分行还以“新时代讲习所”为平台，深入全市贫困乡（镇）及村（社区），走进群众，做好金融扶贫政策讲习，大力宣传金融知识和金融产品，助推金融扶贫取得更大成效。
　　推进产品创新　推行普惠金融
　　工商银行毕节分行在产品结算、信贷支持、渠道覆盖等方面下功夫，加大对个人客户群体的服务力度，实现个人结算服务、信贷业务、增值服务的多元化。截至2017年，工商银行毕节分行各支行累计向70余万名个人客户提供金融服务，在实现“县县有工行”的基础上，服务人口进一步从城市人口逐步向城乡结合部、农村人口转移和覆盖。
　　工商银行毕节分行依靠强大的网络平台和结算平台支持全国、跨境结算服务。尤其是根据不同的客户群体，大力推广农民朋友福农结算卡、工薪朋友结算的薪金卡、工商企业家朋友结算的商友卡、社保群体朋友的社保卡等专用专属结算卡和结算套餐。工商银行毕节分行通过让不同客户群体通过持有不同的产品介质，让客户享受专属的结算优惠，真正做到“让利于民、让惠于众”。
　　工商银行毕节分行以支持和满足社会大众消费、购物、经营及购房等信贷需求为出发点，持续为客户提供个人抵押贷款、个人信用消费贷款、商品房购置贷款等产品。今年，为解决棚户区改造拆迁户“回迁安置房”融资需求，该行创新“扶贫安居贷款”，实现了个人贷款业务在扶贫开发领域的投放。
　　工商银行毕节分行针对区域实际情况，配套推出了符合当地市民需求的金融理财产品，同时还为农民工、军人等特殊客户群体推出了专属的理财产品，更好地帮助客户进行资产配置并达到增值目标。该行还在全市打造一支专业的客户经理团队，以“热情、专业、高效”为服务准则，引导和帮助客户进行多元化的投资理财。
　　提升服务质量　打造满意银行
　　工商银行毕节分行致力于打造“您身边的银行，可信赖的银行”，积极为客户提供全方位的优质金融服务。
　　加快渠道转型，让服务渠道更加便捷高效。工商银行毕节分行结合全市新型城镇化建设的导向，由点及面地加大渠道建设力度，努力为全市群众提供快速、便捷的金融服务。目前，该行在全市共有20个网点、40个自助银行（银亭）、200余台自助智能设备。在智能机具的服务下，只需要3-5分钟便可自主轻松办理一张银行卡。在互联网发展的大潮下，该行还积极推进互联网金融的转型发展，结合地方实际，通过加大对工商银行“融e行”“融e联”“融e购”三大平台的推广力度，引导客户使用和体验新型银行产品，积极为客户打造涵盖衣、食、住、行等各方面的“金融服务生态圈”，提供“7×24小时”的便利服务。
　　转变服务理念，让服务品质更加专业贴心。为切实提高客户的满意度，工商银行毕节分行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》，不断提升对客户服务工作的管理水平，客户美誉度持续提升。在网点靓化方面，该行对所辖的营业网点实现功能分区、业务分层、客户分流；与此同时，该行建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务设备体系，保持服务渠道畅通、便捷和安全。在服务效率方面，该行科学、合理地设置柜台服务窗口，根据业务高低峰谷及时增设弹性柜台服务窗口，切实满足客户的服务需求，并通过流程改造及优化提高服务效率，使柜面简单业务办理所需时间压缩到2分钟以内。在客户体验方面，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极、迅速地响应客户需求，柜面客户满意度上升到99%，服务质量显著提升。
　　李文信心满满地表示，工商银行毕节分行将紧紧围绕全市打好打赢“113攻坚战”的战略部署，在金融精准扶贫上持续发力、在金融改革上不断创新、在惠民利民金融服务上加大投入，全力打造“服务领先、创新引领、稳健合规、管理精良”的精品银行。