走进中国工商银行股份有限公司毕节分行（以下简称工行毕节分行），就能看到一张张笑意盈盈的面孔，就能享受到一次次称心如意的金融服务，无论是办理业务的快捷方便，金融产品的丰富多彩，抑或是暖人心脾的优质服务，都强有力地表明：工行毕节分行，您身边的银行，是让人满意、可信赖的银行。
　　“十二五”期间，工行毕节分行始终以“助推试验区经济跨越发展”为己任，坚持深耕地方市场，强化内部管理，积极打造“区域最优金融企业”，成功进入工商银行全国经营绩效和业务发展考评前50强。过去五年，对工行毕节分行来说，是金融服务能力持续提升的五年，是业务不断发展壮大的五年，是探索创新的五年……
　　加大融资支持　　推动经济发展
　　金融是支持经济发展的中坚力量，作为大型国有金融企业，工行毕节分行始终致力于加强金融支持、服务地方经济建设。工行毕节分行积极主动融入毕节试验区经济建设的大局，紧紧围绕地方经济建设中的重点领域、重大项目，大力支持实体经济建设。在信贷规模趋紧的情况下，工行毕节分行还通过产品创新，有效拓宽企业融资渠道。数据显示，“十二五”期间，工行毕节分行通过“‘表内’+‘表外’”的方式，累计在全市投放融资资金180亿元。
　　“十二五”期间，工行毕节分行积极参与支持毕节的经济建设，在加快交通基础设施建设、加快产业转型升级的进程中，该行做好重点领域的信贷支持。在交通领域，工行毕节分行紧跟“贵州交通基础设施建设三年大会战”的步伐，积极推进县县通高速工程，着力对毕节市境内白黔高速、黔大高速、遵毕高速、毕都高速、毕生高速、毕威高速、黔织高速、清织高速及织毕铁路、织纳铁路、成贵铁路等项目给予大力支持，累计对辖区内交通项目投放资金80亿元。在能源领域，工行毕节分行积极支持金沙茶园电厂、国电织金电厂、大方电厂、黔西电厂、中城能源肥田煤矿、文家坝煤矿等项目，累计完成投放信贷资金40亿元。在教育、医疗方面，工行毕节分行实现信贷业务“县县有投放”，始终保持同行业领先。在旅游文化方面，工行毕节分行在织金洞、百里杜鹃、油杉河、小河等景区投放近10亿元资金，为景区开发、升级改造提供信贷支持，使毕节生态旅游、民族旅游迈上新台阶。同时，工行毕节分行还紧跟市委、市政府脱贫攻坚的思路和步伐，将信贷投放侧重在精准脱贫上。通过创新工作思路，该行积极争取信贷政策，在“四在农家•美丽乡村”、水利基础设施建设上均实现了信贷投放。
　　在为重点领域、重大项目提供金融支持的同时，工行毕节分行还积极为小微企业提供全面和专业的金融服务，立足“平台、产品、服务”三大体系建设，探索小微企业金融服务新思路、新方法。“十二五”期间，该行以供应链、贵园信贷通、文企贷等重点产品为抓手，累计向多个行业投放小微企业贷款金10亿元，为全市小微企业的发展作出了积极贡献。
　　推进产品创新　　推行普惠金融
　　毕节是人口大市，工行毕节分行紧扣这个市情，从产品结算、信贷支持、渠道覆盖等方面下功夫，加大对个人客户群体的服务力度。过去五年，工行毕节分行服务个人客户数实现了150%的增幅，在实现“县县有工行”的基础上，服务人口进一步从城市人口逐步向城乡结合部、农村人口转移和覆盖。
　　五年间，工行毕节分行持续提升个人结算服务水平，依靠强大的网络平台、结算平台支持全国、跨境结算服务。同时，根据不同客户群体的特点，创新推出了农民朋友“福农结算卡”、工薪朋友结算的“薪金卡”、工商企业家朋友结算的“商友卡”、社保群体朋友的“社保卡”等专用专属结算卡和结算套餐，让不同的客户群体通过持有不同的产品介质，让客户享受专属的结算优惠，真正做到了“让利于民、让惠于众”。
　　五年间，工行毕节分行结合毕节实际，积极争取符合当地民众需求的个人信贷产品。以支持和满足社会大众消费、购物、经营及购房等信贷需求为出发点，创新推出了房屋抵押贷款、大众消费贷款、商品房购置贷款、商友贷等个人信贷产品；推出了覆盖所有金融资产的自助质押贷款和房屋抵押综合贷款等品种，并针对工薪阶层以及信用记录良好、经营正常的商家及个人推出纯信用方式的信贷产品：逸贷、信用卡分期、信用消费贷款、公司逸贷等。统计数字表明，“十二五”期间，工行毕节分行个人贷款余额从13亿元攀升到30亿元，实现翻番增长。其间，累计投放个人信贷资金41亿元，支持了1.2万户家庭实现购房，与全市300余家房地产开发公司378个楼盘开展合作，有力地支持了当地房地产事业的发展。
　　五年间，工行毕节分行立足当地市场，以帮助客户实现“资产增值”为目标，累计实现100余亿元的理财产品销售与配置。针对区域实际，配套推出了符合当地市民需求的金融理财产品，针对股民推出存管通、针对代发工资客户推出“薪金溢”、针对一般存款客户推出了“节节高1号”“节节高2号”等收益较好的存款产品和理财产品；针对农民工朋友、军人朋友等不同客户群体、风险不同客户推出了专属的理财产品，同时推出了中高端客户的区域理财产品。为更好地帮助客户进行资产配置并达到增值目标，工行毕节分行还在全市工商银行系统打造了一支专业的客户经理团队，他们时刻以“热情、专业、高效”为服务准则，引导和帮助客户形成多元化的投资理财意识。
　　提升服务质量　　打造满意银行
　　工行毕节分行致力于打造“您身边的银行，可信赖的银行”，积极为客户提供全方位的金融服务。
　　为扩大客户服务的覆盖面，工行毕节分行认真研判全市城镇化建设的导向，由点及面地加大渠道建设力度，努力为全市人民提供快速、便捷的金融服务。目前，工行毕节分行所辖范围内有20个网点、40个自助银行（银亭），“十二五”期间累计投入自助智能设备200余台。在互联网发展的大潮下，工行毕节分行还积极推进互联网金融的转型发展，结合地方实际，通过加大对工商银行“融e行”“融e联”“融e购”三大平台的推广，引导客户体验和使用新型银行产品，积极为客户打造涵盖衣、食、住、行等方面的金融服务生态圈，提供“7×24小时”的便利服务。五年间，工行毕节分行的客户自助服务占比从45%上升到78%，手机银行客户数从几万户增加到几十万户。
　　为切实提高客户的满意度，工行毕节分行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》，坚持“软硬兼修”，不断提升客户服务工作的管理水平，客户美誉度持续提升。一是抓网点靓化。对所辖营业网点实现功能分区、业务分层、客户分流；建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务设备体系，保持服务渠道畅通、便捷和安全。二是抓服务效率。科学、合理设置柜台服务窗口，根据业务高低峰谷及时增设弹性柜台服务窗口，切实满足客户的服务需求；通过流程改造及优化服务，使柜面简单业务办理所需时间压缩到2分钟，客户等候时间从平均30分种缩短至平均6分钟。三是抓客户体验。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极、迅速地响应客户需求，客户满意度从77%上升到99%，客户投诉数量从2011年的30起下降到2015年的5起，服务质量显著提升。
　　以人为本治行　　构建和谐企业
　　“十二五”期间，工行毕节分行始终坚持“以人为本”和“从严治行”协调并进的原则，积极构建和谐企业。
　　一是持续加强企业文化建设，提升团队凝聚力。工行毕节分行在“责任毕节、奋进毕节、效益毕节、和谐毕节”的企业文化引领下，积极组织开展各类职工文艺汇演、职工运动会、诗歌朗诵、户外拓展等活动，搭建企业文化平台，在有效缓解员工压力的同时，提升队伍的凝聚力和向心力。
　　二是从严推进民主管理，强化队伍建设，持续增强凝聚力。通过加强对《中华人民共和国工会法》《企业工会工作条例》和相关法律法规的学习，强化“职工之家”建设，助推职工积极履行职责，强化职工运用法律维护业务发展及自身利益的意识。深入开展行务公开民主管理和示范单位创建等活动，全市所有支行均建立了职代会，实行了行务公开民主管理制度。2015年，工行毕节分行获得了省总工会、省人力资源和社会保障厅等单位联合颁发的“贵州省劳动关系和谐企业”称号。同时，通过开展各类劳动竞赛，鼓励员工在业务竞赛中建功立业，涌现出一批省级劳动模范、总行级巾帼岗位标兵、总行级岗位能手、总行级青年岗位明星等先进典型。
　　三是坚持从严治行，筑牢廉洁合规的经营基础。在银监部门、人民银行等监管机构的领导下，工行毕节分行自觉遵守金融法律法规、工商银行内部管理机制，认真做好廉政及案防内控工作，积极打造“最安全银行”。一方面，严格落实“两个责任制”。党委班子坚持对党风廉政建设和反腐败重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调，坚持立党为公、执政为民。认真开展“三严三实”专题学习教育，认真贯彻执行《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》及中央“八项规定”等，利用各种平台和途径加大对工商银行“公开透明、公私分明、自律他律、廉勤并重”的廉洁文化宣传，积极打造风清气正的工作环境。截至2015年，该行已经连续15年未发生内部经济案件。另一方面，工行毕节分行在案防内控上突出从严管理。认真开展信贷业务、非法买卖银行卡、打击非法集资等多个领域的检查工作，推动案防内控工作取得显著成效。2015年，工行毕节分行在全市35家金融单位反洗钱工作评估和网点安全保卫工作评估中均名列第一，在贵州省分行内控评价及“基础管理建设年”活动中均获得第一名的好成绩，成为毕节市“安全银行”的典范。
　　深化金融改革　　共绘美丽蓝图
　　迈进“十三五”，站在新的起点上，需要新的姿态、新的步伐。工行毕节分行将紧紧围绕毕节试验区“三大主题”，更加积极主动地融入到试验区的大发展、大跨越中去，以“三个坚持”的战略思路，推动金融改革创新，助力地方经济社会发展，为试验区决战贫困、提速赶超、同步小康贡献力量。
　　坚持“责任在肩”，助力实体经济发展。“十三五”时期，工行毕节分行将紧跟市委、政府的工作步伐，以国有大型商业银行的姿态，肩负起应有的责任，以五年实现信贷规模翻番为目标，进一步加大对实体经济的支持力度。目前，工行毕节分行已经与金海湖新区签订了战略合作协议，将在未来三年内为新区提供不少于100亿元的融资支持。下一步，工行毕节分行还将以试验区大扶贫、大数据、大旅游、大健康“四大战略行动”为指引，在交通、水利、城镇基础设施建设等领域继续加大信贷投放力度。构建新兴产业、重点工程项目、个人信贷、小微企业信贷、境外信贷、区域优质信贷项目等六大重点潜力信贷池，充分应用“商行+投行”和“‘表内’+‘表外’”等手段，打造多元化的客户融资渠道。
　　坚持“客户为先”，提升金融服务质量。一是继续秉持“服务金融消费者、服务社会大众”的原则，在惠民利民金融服务上加大投入改造力度，为客户提供涵盖结算、融资、理财等方面的优质金融服务。二是持续加快渠道拓展及转型，在网点建设、智能化银行建设及机具方面加快投放进度，推进服务渠道及业务流程的优化改革，力争形成“线下智网点、线上云银行、线下线上一体化”的新型渠道格局，为更多的客户提供便捷的服务。三是加大服务提升力度，坚持以“客户体验”为引领，通过外聘服务监督员、提高客户回访频数、开展服务问卷调查等方式，“问计于民”，切实提升服务质量。同时，积极应对复杂的经济社会环境，以“保障客户权益”为目标，大力开展普及金融知识万里行及金融知识进单位、进社区等活动，提升在防范电信诈骗、防范非法集资、打击制假贩假等方面的能力，维护金融秩序稳定，保障客户权益不被侵犯。
　　坚持“文化引领”，夯实发展基础。一是深入推进党建工作。强化思想建党，抓好思想理论学习；构建作风建设长效机制，抓好党的群众路线教育实践活动整改落实，对照落实“三严三实”，保持对“四风”的高压态势；构建惩治和预防腐败长效机制，建立权力清单，构建廉洁风险防控机制，加强巡视监督。二是坚持文化传承和创新，坚持弘扬社会主义核心价值观，推进“责任毕节、奋进毕节、效益毕节、和谐毕节”的特色企业文化与新时期党建、改革、法治、创新文化的融合。
　　2016年是“十三五”规划的开局之年，也是一个承前启后、继往开来的转折点。工行毕节分行将以推进金融创新发展、维护金融秩序稳定为己任，与全市人民一起，共同描绘试验区全面发展的美丽蓝图。