▲居然之家毕节远航店总经理何坤丰
在远航商贸物流园居然之家毕节远航店办公室，记者见到了这位来自重庆市有着丰富家居建材行业经验的男子——居然之家毕节远航店总经理何坤丰。在与何坤丰轻松而温馨的交谈中，记者领略了居然之家打造毕节家居行业标杆的气势和魅力。
家居行业的领跑者
居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年，是由全国华联商厦联合有限公司等股东投资设立的大型国有控股企业，公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，以中高端为经营定位的全国知名家居连锁企业。居然之家以“美化家居”为目标，为消费者提供家居设计和家装、装饰材料、家具及家居饰品等“一站式”服务，集品牌展示和销售为一体，市场、超市、专卖店等多种业态互动共生的大型家居建材主题购物中心，是“先行赔付”和“环保装修”的首倡者和推动者，凭借“一个月内无理由退换货”、“向消费者倾斜”等一系列先进的服务理念和统一收银、统一销售合同等商场化管理模式，在中国家居建材行业占据着龙头地位。
居然之家目前的业态定位主要是家居建材主题购物中心，该模式的特点是名副其实的“一站式”、博采众长的全业态、清晰明确的中高档定位、诚信为本的服务意识。居然之家目前已在北京、太原、重庆、沈阳、武汉、西安、昆明、呼和浩特、济南、哈尔滨、天津、杭州、泰安、唐山、鄂尔多斯、贵阳等大中城市开设了62家大型中高档家居建材购物中心，营业面积达300万平方米，年销售额突破300亿元，未来3至5年居然之家将在全国建立100多家连锁店，年销售额突破500亿元，成为中国家居建材流通领域名副其实的第一品牌。
何坤丰说，居然之家在10多年的发展历程中，始终本着“服务为本、诚信为本，用心做人、用心做事，执行为先、企业利益至上”的管理原则，践行“服务为本、诚信为本”的经营理念，秉承“一流的设计、一流的商品、一流的服务，为顾客营造时尚温馨之家”的企业价值观，以“永争一流、永争第一”的态度，通过一流的设计、一流的商品、一流的服务，充分发挥龙头企业的行业带头作用，提出了“先行赔付”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“统一退换货”、装修“零增项”、送货安装“零延迟”及“明码实价”等先进的服务理念，竭力为消费者提供温馨的购物环境。
品牌是企业最重要的无形资产，也是企业竞争力的核心要素，居然之家十分重视品牌的建设。“居然之家的每个员工也都坚定地树立品牌意识，坚定不移地落实企业连锁发展战略，深化与品牌厂商的战略联盟合作，自觉维护企业的声誉和口碑，不但将居然之家打造成为中国家居建材流通业第一品牌，而且要使之跻身于国际知名品牌和百年老店之列。”何坤丰动情地对记者说。
市场拓展的先行者
对于全国来说，贵州一直都是欠发达、欠开放的省份，由于地理位置的特殊性，也给这里的发展带来了诸多不利。但是贵州同时也是一个资源丰富的省份，发展实力不容小觑。毕节是1988年经国务院批准建立的“开发扶贫、生态建设”试验区，是川、滇、黔的区域性中心城市，位于贵州省西北部，地处川滇黔3省交汇处，东靠贵阳市、遵义市，南连安顺市、六盘水市，西邻云南省昭通市、曲靖市，北接四川省泸州市，随着国发2号文件的颁布，毕节试验区迎来了跨越发展的历史性机遇。
谈到居然之家为什么选择到毕节发展时，何坤丰说，居然之家一直占据全国整个家居建材行业的龙头地位，一直积极开拓和进驻有发展潜力的城市。近年来，毕节试验区紧紧围绕构建川滇黔3省区域性综合交通枢纽的目标，加快推进试验区交通建设步伐，这也为毕节市以后的发展奠定了坚实的基础。城镇居民人均可支配收入逐年增长，消费能力逐年提高。此外，居然之家毕节店选址位于德溪新区核心地段碧阳大道、德溪大道交汇处的远航商贸物流园，卖场主体结构4层，建筑面积8万平方米，将建成融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、家居饰品等多种业态为一体的大型家居建材主体购物中心，预计2013年4月开业。远航商贸物流园作为城市商贸综合体项目，是国家发改委项目和贵州省2011年重点扶持项目，是省、市、区重点招商引资项目，建筑面积170万平方米，总投资23亿元，交通便利、位置优越。我们有理由坚信这里是未来毕节、乃至贵州发展的前沿。
采访中，何坤丰给记者算了一笔账：从城市发展来看，居然之家毕节店位于毕节七星关区，2010年的开发数量为169万平方米，以现在二线城市的装修平均费用看，每平方米1200元至1500元左右，已确定的潜在市场容量应在20亿元至25亿元，此数据未计算往年购买未装修的量及今年的增长，所以市场容量20亿元至25亿元是比较保守的估计，实际购买需求预估超过此数额。七星关区作为毕节市的经济、政治、文化中心，是毕节老城区和新城区连接的枢纽，是整个城市全新面貌的集中展现，人口密度大、消费水平高，在购买能力方面占有明显的优势。
从楼盘建设方面看，2011年以来，七星关区城市化步伐明显加快，建成和在建的几十个大型高档楼盘商住房面积400多万平方米，长期建材类商品的市场容量达四五百亿元的规模，如此庞大的房产规划与市场份额对于我们来说是个很好的机遇。在这么一个极具发展潜力和特殊地理位置的新区，凭借居然之家强大的品牌力量，相信居然之家毕节店的发展是无可限量的，创造的经济效益是可观的。
从城市建设与地理位置来看，毕节市七星关区依托交通枢纽城市的定位，借助成贵快铁、杭瑞高速、厦蓉高速、毕威高速的带动，所能辐射的范围将涉及毕节市8个县（区）及四川叙永县、古蔺县，云南镇雄县、威信县等地约1000多万人口、数千万平方的房地产开发市场，这里的家居、建材销售市场前景美好。
从发展的前景看，毕节市对招商引资十分重视，投资环境不断改善。毕节试验区紧紧围绕构建川滇黔3省区域性综合交通枢纽的目标，加快推进试验区交通建设步伐，黔西至大方高速公路石板至东关段、东关至清丰段，织金至普定公路前期工作也在有序地推进，这使得更多的企业和商家能够方便来毕节市进行市场调研和考察，为后期的投资兴建项目创造十分必要的条件。同时，整个毕节市的人文建设也在如火如荼地进行，这也为今后毕节市的大发展、大繁荣储备了精英和人才。
“居然之家的入驻得到了市、区党委、政府领导的高度重视，现任贵州省委常委、副省长（时任毕节市委书记）秦如培作出重要指示，要求将引进居然之家进入毕节经营列为毕节市2012年的重点招商引资项目，先后指示七星关区四大班子和远航商贸物流园项目业主方成立招商引资小组赴重庆、北京与居然之家进行洽谈，承诺一旦居然之家进入毕节，将在政策上给予强大的支持。我们之所以选择在毕节市开设居然之家西南分公司第五家分店，是因为我们在这里看到了未来类似贵阳金阳新区繁荣发展的影子。我们坚信，有了政府的扶持及各方的共同努力，明天的毕节德溪新区将会是今天贵阳金阳新区的繁荣景象！在这里，我们的经济效益与整个毕节市的经济共同发展，以品牌推动发展，以发展促进品牌壮大，走一条可持续、长远型、共赢互利的发展道路。这也开启了一种新型的发展模式，一条因地制宜的全新道路，一条凝聚全体居然人和毕节市人民智慧的康庄大道，未来发展的诱人前景值得我们共同去期待和展望。我们在机遇和挑战面前，将与政府一道，共同打造未来繁荣昌盛的毕节。”何坤丰饶有兴致地说。
商业繁荣的助推器
一个城市要有发展的活力，必须要引进一群具有活力的企业，这样才能促进双方的发展，达到共赢互利的目的。居然之家的成功进驻，也把这种创新活力和竞争中的顽强拼搏精神引入到了整个毕节的商业圈，将在全省、乃至西南地区的连锁发展中起到积极的推动作用，对提升毕节市的整体商业水平，特别是高档家居建材市场的经营档次与服务水平，对于创新城市商业经营理念、提升城市形象，具有十分重要的意义。
提及居然之家的入驻，将对毕节的商业产生什么影响时，何坤丰用3句话回答了记者的问题：一是成熟的运营模式将对整个毕节家居建材行业的现状进行规范。居然之家是一个具有活力和创新力的企业，不拘于传统运营模式，其独有的积极开创新的发展道路和运营模式，给整个企业带来了无限发展的活力，为整个家居建材行业树立了新的业界典范。二是先进的服务理念将为消费者的合法权益保驾护航。现阶段，很多家居建材品牌或企业过多地追求利益而渐渐忽视了服务，居然之家在企业做大做强的同时反而更加重视服务及消费者的利益，如先后出台了“先行赔付”（指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家所售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付）、“一个月内无理由退换货”（指商品验收后一个月内，在无任何损坏、不影响二次销售的情况下，可以随时换货退货）等向消费者倾斜的服务理念。在很多人眼中这是在自找麻烦，但是对于一个想要长远发展的企业来讲，这些受益于民的政策才是使企业做大做强之根本。三是先进的购物理念将改变毕节百姓根深蒂固的消费观念。以往消费者购买家居建材产品多选择路边随便的小店，甚至错选了“散兵游勇”，不注重品质与服务，对“品牌”概念不深，甚至是贪图便宜，使很多假冒甚至是伪劣产品乘虚而入，在鱼龙混杂的家居建材行业中，消费者遇到产品质量问题往往投诉无门。居然之家的成功进驻将会积极扭转消费者的这一购物观念，让消费者深刻感受到选择居然之家即是选择了高品质的生活与服务。居然之家无论从品牌筛选到后续服务保障都遵循严格的制度、规定，让消费者买得放心，用得舒心。
采访结束时，何坤丰满怀信心地说，居然之家在打造中国家居建材行业“航母”的征程中，相信凭借毕节试验区特有的资源优势、区位优势和居然之家雄厚的资金实力、先进的经营管理模式、超强的服务理念、丰富的人才储备以及成功的连锁拓展经验，定能在试验区这块热土上把居然之家打造成毕节商业行业的标杆。
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